建北房管站"便民服务队"成立7年来，以"菜单式'"、"零距离"等服务方式，实践"辛苦我一人，方便千万家"的人生价值，不论严寒酷暑，还是刮风下雨，始终以实实在在为住户服务的诺言，不断延伸服务领域，积极关心、帮助社会弱势群体，为我市房管行业树立了良好的形象和典范，多次受到省、市表彰,被誉为--"杭州的好徐虎
百姓的老黄牛"
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（一）
为弘扬正气，充分发挥行业典型的模范带头作用，推进房管系统的作风建设，更好地实现"群众的利益无小事"。去年11月3日，全市房管系统500多名干部和职工在浙江图书馆报告厅隆重集会，会议宣读了关于在全市房管系统深入开展向"便民服务队"学习活动的决定。市领导叶明
、林振国 、施锦祥等出席了大会，杨戌标副市长作了重要讲话，全国劳动模范徐虎应邀参加了大会。市委宣传部、市直机关党工委及下城区纪委的有关领导参加了会议。局领导杨坚、聂红兵、姚官礼、丁渐荣、蔡刚生参加了学习大会。
（二）
去年12月6日上午，省委常委、市委书记王国平亲临我局进行城市化调研和指导时，专门赴下城区建北房管站，为"便民服务队"题了"杭州的好徐虎，百姓的老黄牛"的词，并与"便民服务队"一起合影留念。
（三）
去年，局党委号召全市房管系统向"便民服务队"学习活动中提出的六种精神：学习他们以先进性标准、加强队伍建设的政治要求；学习他们热爱人民、心系群众的传统本色；学习他们诚心为本、信守承诺的工作标准；学习他们吃苦耐劳、雷厉风行的工作作风；学习他们努力钻研、打造"精品"的过硬素质；学习他们开拓创新、与时俱进的时代精神。
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去年12月6日，省委常委、市委书记王国平在视察建北房管站时，对坐在身旁的市劳模、便民服务队队员戴水泉曾作了一番语重心长的讲话，自那以后，王书记的讲话一直成为戴水泉工作的动力，也成了他摘取全国建设行业技术能手荣誉称号的力量源泉。
国庆前夕，戴水泉同志作为我省房管系统唯一的一位获奖者从长沙接奖回杭后，第二天就直奔流水北苑9幢6单元。原来是该单元的电控门闭门器坏了，致使电控门不能正常"工作"，也就无法得到"保安"，会影响到住户群众的安全。就目前市场来说，每个闭门器价格为300余元，要是以整个物管小区200余扇电控门来计算，确是一笔很大的费用，怎么办？如果购置新的闭门器这无疑会给住户增加负担，要是能够修旧如新的话，既能为住户减轻负担，又能使自己掌握一门为民服务的新技术。因此，他就守着拆下来的闭门器琢磨，慢慢地悟出了其中的窍门：原来是住户白天时经常用砖或木棒等方法将门置于开启状态，致使闭门器压力油渗漏而失去了闭门作用。那么如何将压力油灌注回去呢？戴水泉试了很多方法，都没有成功，一次偶然机会，他从医院的注射器上发现了奥秘，回来后一试，果然有效。自此以后，只要社区和住户有求，戴水泉同志总是立即前往，为他们解决除电控门外，其他诸如淋浴房、浴缸出水口渗漏，下水道弯口堵塞，水电线故障排查等多项疑难杂症，难怪住户群众一致称赞说：戴师傅的"技术能手"称号名符其实。（缪明方）
再过几天，便是局党委作出向"便民服务队"学习一周年的日子。作为房管系统的干部和职工，如何来认真贯彻"七一"讲话精神？如何来竭尽全力去办"群众利益无小事"的工作？当前，最根本的要求是要深化向"便民服务队"学习的活动。
一要以"便民服务队"为榜样，牢固确立"群众利益无小事"的思想。随着改革开放的日趋深入和时代的不断发展，房管行业所处的历史方位和肩负的历史使命已经发生了根本性的变化。因此，系统各级党组织和广大干部职工在面对千家万户的过程中，把竭诚服务群众的事务作为我们工作的出发点和落脚点，心里始终装着群众，凡是群众关心的房管事，再小也是大，凡是住户对我们职能提出的问题，再缓也是急，切实了解住户的所思所想、所需所求。
二是要以"便民服务队"为榜样，努力体现"群众利益无小事"的行为规范。要始终坚持"权为民所用、情为民所系、利为民所谋"，时事以真诚的行动，为群众办实事、解难事、做好事。在群众"办事"的过程中，不断创新服务的理念，改进我们的管理模式、办事时限、服务态度和服务意识等。
三是要以"便民服务队"为榜样，牢牢抓住"群众利益无小事"的各个环节。要进一步转变工作作风，关心群众疾苦，倾听群众呼声，把人民群众的要求和愿望当作管理服务的第一信号。围绕人民群众最现实、最关心、最直接的利益抓落实，扎扎实实为群众办实事，把好事办在关键处，温暖送到心坎上，不断提高服务住户的能力和水平，确保2003年度各项任务和工作目标的园满完成。 |
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