小区（大厦）管理项目主任（经理）考核记分表

项目名称： 项目主任（经理）：

考 评 人：

	序号	考核内容	扣分细则	扣分
记录 20分 情形	1	被物价部门认定乱收费或者收费不规范，又不整改的	有上述情形之一的，对管理项目主任（经理）主任给予记录20分的处理。
	2	利用管理职权擅自搭建，占用绿地、改变公共设施用途的
	3	对业主、使用人投诉置之不理，又不服从行政主管部门监督的
	4	一年中业主、使用人经查属实的有效投诉6次以上或有效重复投诉3次以上的
	5	因管理失职，造成重大人员伤亡或财产损失事故的
记录 5分 情形	1	管理项目主任（经理）未取得市物管协会核发的《杭州市物业管理项目主任行业岗位证书》上岗的	有上述情形之一的，对管理项目主任（经理）主任给予记录5分的处理
	2	物业管理人员未取得物业管理从业人员岗位证书上岗的
	3	违反规定或约定乱收费的
	4	收取物业管理费或特约服务费不出具正式收费凭证的
	5	未按规定或约定公布物业维修基金收支账目或者其他按实结算收支账目的
	6	电梯未通过年检、呼叫报警装置失效或者其它原因导致电梯无法正常运行的
	7	物业环境脏、乱、差，业主日常生活受到较大影响的
	8	经查实，业主或使用人对同一事项2次以上有效投诉得不到解决的
	9	未经有关部门委托，且没有正当理由擅自停水、停电，影响业主生活的
	10	未按约定提供安全值班、巡逻服务或安全值班巡逻记录不实的
	11	未按约定发放住宅装修须知或将装修住宅禁止行为和注意事项告知业主或使用人；发现业主或使用人有法规明文禁止的行为，未予劝阻制止，并督促改正；业主或使用人拒不改正，未及时告知业主委员会并报所在地行政管理部门的
	12	物业管理企业撤出管理的物业时，拒不向业主委员会或新的物业管理企业移交相应资料的
记录 3分 情形	1	物业管理小区未执行周一到周日业主接待制度的	有上述情形之一的，对管理项目主任（经理）主任给予记录3分的处理
	2	接待人员态度生硬、接待不规范、受理不登记、处置不及时的
	3	未按规定在服务窗口醒目位置公布特约服务项目及相应收费标准的
	4	物业从业人员“吃、拿、卡、要”的
	5	电梯运行中因故障引起人员被关时，物业公司电梯维修人员或委托的电梯维修专业单位未能在半小时内赶到现场进行处理的
	6	未进行一年两次水箱清洁并对水箱盖加锁的
	7	公共区域内污水或者粪便满溢，未及时处理的
	8	未按消防部门的规定管理消防设施、器材的
	9	房屋修缮及时率不到95%，合格率不到90%的
	10	未做到每年至少一次的业主征询意见或业主满意率不到80%的
记录 2分 情形	1	未公开办事制度、办事程序、办事期限的	有上述情形之一的，对管理项目主任（经理）主任给予记录2分的处理
	2	未保持设备房整洁，有设备存在跑、冒、滴、漏等现象的
	3	房屋漏水等急修项目2小时内未能赶到现场，24小时内未能修理的
	4	未建立设施设备标志档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录、业主报修记录不全的
	5	未向业主、使用人公开报修电话、企业监督电话和各区物业管理行政主管部门投诉电话的
记录 1分 情形	1	物业服务工作人员在岗衣冠不整的、未挂牌上岗的	有上述情形之一的，对管理项目主任（经理）主任给予记录1分的处理
	2	维修不能做到约时不误、工完料清、业主或使用人签收、事后回访的
	3	小区绿化未按规定或者约定进行养护的
	4	未按约定对小区内的共用部位、共用设备设施提供保洁服务的
	5	房屋内有多台电梯，不能保证至少有一台电梯正常运行的
	6	一般报修项目72小时内未修理的
	7	小区公共照明设备损坏后不及时修复，影响物业正常使用的
	8	无管理人员维护停车秩序的
		累计记扣分